Política de Privacidade

1. Introdução

A San Automation LTDA ("Clickia", "nós") está comprometida com a proteção dos dados pessoais de todos os usuários de sua plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são seus direitos como titular dos dados.

2. Dados Coletados

2.1 Dados do Usuário (Fotógrafo)

• Dados cadastrais: nome completo, e-mail, telefone, CPF/CNPJ.
• Dados do negócio: nome do estúdio, cidade de atuação, segmento fotográfico.
• Dados de acesso: credenciais de login (senha armazenada via hash criptográfico).
• Dados de uso: logs de acesso, funcionalidades utilizadas, preferências de configuração.
• Dados financeiros: informações bancárias para recebimento de sinais (processados pelo gateway).

2.2 Dados dos Clientes Finais

• Dados de agendamento: nome, telefone, e-mail fornecidos na vitrine de campanha.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo gateway (Mercado Pago/Stripe). A Clickia não armazena dados de cartão.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via Bot WhatsApp (armazenadas temporariamente para funcionamento do serviço).

2.3 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e geolocalização aproximada.
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.
• Páginas visitadas, tempo de permanência e interações.
• Dados de cookies e tecnologias similares (veja seção 7).

3. Base Legal para Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais da LGPD (Art. 7º):

• Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestar os serviços contratados.
• Consentimento (Art. 7º, I): para comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhorias na Plataforma, análises estatísticas e prevenção de fraudes.
• Obrigação legal (Art. 7º, II): para cumprimento de obrigações fiscais e regulatórias.

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Operação da Plataforma: autenticação, gerenciamento de campanhas, processamento de agendamentos e pagamentos de sinais.
• Bot WhatsApp: processamento de palavras-chave e envio automático de respostas configuradas pelo Usuário.
• Notificações: envio de lembretes, confirmações de agendamento e atualizações de status.
• Melhorias: análises de uso para aprimorar funcionalidades e experiência do usuário.
• Comunicação: suporte ao cliente, atualizações de produto e, com consentimento, marketing.
• Segurança: prevenção de fraudes, detecção de atividades anômalas e proteção da infraestrutura.
• Obrigações legais: cumprimento de leis fiscais, tributárias e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos dados pessoais apenas nas seguintes situações:

• Gateways de pagamento (Mercado Pago, Stripe): para processar pagamentos de sinais.
• WhatsApp/Meta: para funcionamento da integração de mensagens automatizadas.
• Google: para sincronização com Google Calendar (quando habilitado pelo Usuário).
• Infraestrutura cloud: serviços de hospedagem e armazenamento (servidores localizados no Brasil ou com cláusulas contratuais de proteção adequadas).
• Autoridades legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou ordem administrativa.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados:

• Criptografia: dados em trânsito protegidos via TLS 1.3. Senhas armazenadas com hash bcrypt.
• Controle de acesso: autenticação multifator para administradores. Princípio de menor privilégio.
• Backup: backups criptografados com retenção de 30 dias.
• Monitoramento: detecção de intrusão e alertas em tempo real.
• Localização: dados armazenados preferencialmente em data centers no Brasil.

Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que envolva dados pessoais, notificaremos os titulares afetados e a ANPD conforme Art. 48 da LGPD.

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Cookies essenciais: necessários para autenticação e funcionamento da Plataforma.
• Cookies de performance: análises anônimas de uso (ex: Google Analytics) para melhoria contínua.
• Cookies de marketing: apenas com seu consentimento explícito, para campanhas e remarketing.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento da Plataforma.

8. Seus Direitos (LGPD)

Como titular dos dados, a LGPD garante a você os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessá-los.
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade: transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço.
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento.
• Informação: ser informado sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento.
• Oposição: opor-se ao tratamento quando realizado com base em legítimo interesse.

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política:

• Dados de conta ativa: enquanto a conta estiver ativa.
• Após cancelamento: dados mantidos por 90 dias para possível reativação e exportação.
• Dados fiscais/contábeis: mantidos por 5 anos conforme legislação tributária.
• Logs de acesso: mantidos por 6 meses conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
• Mensagens do Bot: mantidas por 30 dias para fins operacionais, exceto quando necessário para disputas.

Após o período de retenção, os dados são anonimizados ou permanentemente excluídos.

10. Menores de Idade

A Plataforma Clickia é destinada a profissionais e não coleta intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram coletados sem o consentimento dos responsáveis, procederemos à eliminação imediata.

11. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail e/ou notificação na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

Recomendamos a consulta periódica desta página. A data da última atualização estará sempre indicada no topo.